Der Wettbewerb um Kunden ist im Finanzwesen so intensiv wie nie zuvor. Wer es Neukunden schwer macht, das bisherige Konto reibungslos zu wechseln, riskiert mehr als nur enttäuschte Interessenten: Ohne einen professionellen Kontowechsel-Service verlieren Banken potenzielle Kunden schon vor Vertragsabschluss, verhindern einen schnellen Onboarding-Prozess und riskieren Imageschäden durch negative Erfahrungen. Gerade in einer Zeit, in der Einfachheit und Geschwindigkeit entscheidend sind, ist der Kontowechsel-Service kein Nice-to-have, sondern ein echtes Must-have.
Der Bankkunde ist ein scheues Reh: So steht in einem Beitrag des Bank Blog zu lesen, dass laut einer Studie des Digitalverbandes Bitcom 63 Prozent der Bankkunden Angst vor einer Banken- und Finanzkrise haben. 67 Prozent haben ihr Geld daher auf mehrere Konten aufgeteilt oder wollen das künftig tun, um im Krisenfall besser aufgestellt zu sein. Und 66 Prozent würden ihr Geld sofort abheben oder zu einer anderen Bank überweisen, wenn es Gerüchte über eine Krise bei ihrer Bank gäbe.
Allerdings ist es nach wie vor der Kontowechsel, der für viele Bankkunden noch immer als Hürde gilt – und als verpasste Chance für Banken. Ein digitaler Kontowechsel-Service erleichtert nicht nur den Wechsel, sondern stärkt die Kundenbindung und macht Banken fit für den Wettbewerb von morgen. Warum also warten? Hier sind 10 überzeugende Gründe für die Implementierung eines solchen Services:
1. Reibungsloser Onboarding-Prozess
Oft ist es Liebe auf den ersten Blick – oder, etwas sachlicher ausgedrückt, die Anziehung, die von attraktiven Konditionen ausgeht, die den Wechsel zu einer neuen Bank auslösen. Wenn sich dann allerdings die Kennenlernphase – also das Onboarding -beim neuen Dienstleister recht aufwendig und kompliziert gestaltet, ist es sehr wahrscheinlich, dass die (Geschäfts-)Beziehung nicht lange hält. Mit einem digitalen Kontowechsel-Service lässt sich der gute erste Eindruck leicht über das Onboarding hinaus retten: Ein Kontowechsel-Service spart frisch gewonnenen Kunden Zeit und Stress, da sie nicht jeden Zahlungspartner selbst informieren müssen. Der Wechsel verläuft sicher und vollständig, sodass das neue Konto sofort nutzbar ist. Alles lässt sich bequem digital von zu Hause aus erledigen, wodurch Rücklastschriften und Mahnungen vermieden werden. Zudem erhalten Kunden eine praktische Übersicht aller bestehenden Zahlungen und erleben ihre neue Bank von Beginn an als kompetent und kundenorientiert.
2. Höhere Abschlussquoten bei Neukunden
Und nach der Werbungs- und Kennenlernphase beginnt in vielen Beziehungen der Alltag. Das ist in der Finanzwelt hat nicht so anders: Viele Banken investieren erhebliche Budgets in Marketing, um Interessenten auf ihre Kontoangebote aufmerksam zu machen. Doch der entscheidende Moment kommt erst danach: Wenn potenzielle Neukunden realisieren, wie mühsam es wäre, bestehende Zahlungspartner und Daueraufträge selbst umzustellen, entscheiden sich viele doch gegen den Kontowechsel. Ein integrierter Kontowechsel-Service räumt genau diese Hürde aus dem Weg. Er sorgt dafür, dass Interessenten nicht vor dem letzten Schritt abspringen, sondern den Kontoeröffnungsprozess vollständig abschließen und tatsächlich zu aktiven Kunden werden. So wird aus teuren Leads tatsächliches Neugeschäft.
3. Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit
“Auch andere Mütter haben schöne Töchter “- und andere Banken ebenfalls interessante Konditionen und Services zu bieten. In einem zunehmend digitalisierten Marktumfeld sind Kunden an einfache, schnelle und nahtlose Services gewöhnt – und vergleichen Banken verstärkt anhand dieser Kriterien. Ein moderner Kontowechsel-Service ist heute kein Luxus mehr, sondern ein entscheidendes Wettbewerbsmerkmal. Banken, die diesen Service nicht anbieten, riskieren, bei potenziellen Neukunden als veraltet oder kundenunfreundlich wahrgenommen zu werden. Gleichzeitig eröffnen sich mit einem effizienten Wechselprozess Chancen, sich von Wettbewerbern abzuheben und gezielt Neukunden zu gewinnen, die Wert auf unkomplizierte Prozesse legen. So sichert die Einführung eines solchen Services nicht nur die Kundenbindung, sondern stärkt auch nachhaltig die Marktposition der Bank.
4. Verbesserung der Customer Experience
Der Kontowechsel lässt sich gut mit einer neuen Beziehung vergleichen: Zu Beginn ist man unsicher und fragt sich, ob alles gut funktioniert. Genauso wie beim Kennenlernen eines neuen Partners ist der Kontowechsel ist für viele Kunden ein sensibler Moment, der Unsicherheit und Sorgen mit sich bringen kann – im Fall der neuen Bank, ob Zahlungen rechtzeitig umgestellt werden oder ob alles reibungslos funktioniert.
Ein professioneller Kontowechsel-Service nimmt diese Ängste und schafft Vertrauen durch Transparenz und einfache Handhabung. Kunden fühlen sich unterstützt und wertgeschätzt, weil die Bank aktiv dafür sorgt, dass der Wechsel unkompliziert verläuft. Dieses positive Erlebnis stärkt die emotionale Bindung zur Bank und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden langfristig zufrieden bleiben und die Bank weiterempfehlen.
5. Schneller zum aktiven Konto
Ein Kontowechsel-Service sorgt dafür, dass alle Zahlungspartner, Daueraufträge, Gehaltseingänge und Lastschriften schnell und vollständig auf das neue Konto übertragen werden. Dadurch können Kunden ihr neues Konto unmittelbar nach der Eröffnung vollumfänglich nutzen – ohne Unterbrechungen bei Geldeingängen oder Zahlungen. Diese schnelle Aktivierung erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern wirkt sich auch direkt positiv auf die Ertragslage der Bank aus. Denn je schneller das Konto aktiv im Zahlungsverkehr eingesetzt wird, desto eher generiert es Einnahmen durch Transaktionsgebühren und Cross-Selling-Potenziale.
6. Positives Markenimage
Ein moderner Kontowechsel-Service ist ein sichtbares Zeichen dafür, dass eine Bank den digitalen Wandel aktiv gestaltet und kundenorientiert handelt. Kunden verbinden einen reibungslosen Wechselprozess mit Innovation, Zuverlässigkeit und Komfort. Dieses positive Bild stärkt das Vertrauen in die Bank und hebt sie von Wettbewerbern ab, die solche Services nicht oder nur unzureichend anbieten. So trägt der Kontowechsel-Service direkt zur Markenbildung bei und unterstützt eine starke Positionierung am Markt.
7. Geringere operative Aufwände
Ein automatisierter Kontowechsel-Service reduziert den manuellen Aufwand erheblich, da viele Schritte digital und ohne Eingreifen von Mitarbeitern ablaufen. Das bedeutet weniger Rückfragen, weniger Fehlerquellen und weniger zeitintensive Kundenanfragen im Service-Center. Dadurch können Ressourcen eingespart und effizienter eingesetzt werden – etwa für die Betreuung von Bestandskunden oder die Entwicklung neuer Angebote. Insgesamt trägt dies zur Kostenoptimierung bei und entlastet gleichzeitig die Mitarbeiter.
8. Erfüllung regulatorischer Anforderungen effizient gestalten
Beim Kontowechsel spielen verschiedene gesetzliche Vorgaben eine wichtige Rolle, insbesondere das Zahlungskontengesetz (ZKG), das seit 2016 in Deutschland gilt. Es verpflichtet Banken dazu, Kunden beim Wechsel ihres Zahlungskontos aktiv und unbürokratisch zu unterstützen. Dazu gehört beispielsweise die zeitnahe und vollständige Übertragung aller Zahlungspartner, Lastschriften und Daueraufträge sowie die Bereitstellung klarer Informationen über den Wechselprozess.
Darüber hinaus sind Datenschutzvorgaben (DSGVO) zu beachten, die den sicheren Umgang mit sensiblen Kundendaten während des Wechsels sicherstellen. Auch die Anforderungen an die sichere Kommunikation und Authentifizierung (z.B. PSD2) müssen eingehalten werden.
Ein digitaler Kontowechsel-Service ermöglicht es, diese komplexen Anforderungen automatisiert, transparent und revisionssicher zu erfüllen. Das minimiert Risiken für die Bank, reduziert den manuellen Aufwand und bietet gleichzeitig dem Kunden eine einfache, rechtssichere und vertrauenswürdige Lösung. So wird Compliance nicht zur Last, sondern zu einem Wettbewerbsvorteil.
9. Positive Effekte auf Nachhaltigkeitsziele
Ein digitaler Kontowechsel-Service unterstützt Banken dabei, ihre Nachhaltigkeitsziele zu erreichen, indem er papierbasierte Prozesse durch automatisierte, digitale Abläufe ersetzt. Dies reduziert den Verbrauch von Papier, minimiert den Versand physischer Dokumente und senkt den CO₂-Fußabdruck, der durch manuelle Prozesse und Transportwege entsteht. Gleichzeitig fördert ein einfacher, digitaler Wechselprozess die Kundenakzeptanz für nachhaltige Banking-Angebote und unterstreicht das Engagement der Bank für Umweltverantwortung und moderne, ressourcenschonende Dienstleistungen.
10. Förderung von Cross-Selling-Potenzialen
Ein reibungsloser Kontowechsel hinterlässt beim Neukunden einen starken positiven Eindruck und legt den Grundstein für eine vertrauensvolle Kundenbeziehung. Zufriedene Kunden sind eher bereit, zusätzliche Produkte und Services der Bank in Anspruch zu nehmen – sei es Kreditkarten, Sparprodukte, Versicherungen oder digitale Services. Durch den nahtlosen Wechselprozess entsteht eine höhere Kundenbindung, die gezielt genutzt werden kann, um Cross-Selling-Potenziale auszuschöpfen und langfristig den Kundenwert zu steigern.
Du möchtest mehr über den digitalen Kontowechselerfahren?
Dann sichere dir jetzt unser Whitepaper mit Trends & Prognosen – das neue Must-Have für Banken.
Zum Whitepaper Download
