Por lo general, el comercio en Internet tiene incógnitas y conlleva riesgos que hay que contrarrestar para fracasar. Además, el entorno es competitivo y los clientes son exigentes. Nadie quiere disuadir a los compradores potenciales con tediosos procedimientos de registro y verificación justo al comienzo de la transacción, ni tampoco causar frustración al final por no ofrecer un método de pago específico. Si este tema te preocupa, sigue leyendo.
Antes de que el comercio electrónico despegara en la década de 1990, ya existía otra modalidad generalizada e impersonal: las ventas por catálogo. En este sentido, las empresas de venta por correo asumían un cierto riesgo, a menos que solicitaran un pago previo. En el comercio online, la situación es similar: también se trata de una transacción esencialmente anónima en la que el vendedor suele pagar por adelantado. El proceso también es propenso a errores y fraudes. No obstante, si el comprador proporciona datos incorrectos, no siempre tiene por qué hacerlo con mala intención. Por ejemplo, un error típico y fácil de cometer es omitir por error la última cifra del número IBAN al copiar y pegar.
En ambos casos, las consecuencias son desagradables para todos los implicados. La transacción no se completa, lo que de primeras molesta al cliente, que no puede finalizar su compra. Para el comerciante, esto supone un daño y una pérdida de reputación en caso de fraude. Además, independientemente de si se trata de un error accidental o de un intento de fraude, también tiene que hacer un gran esfuerzo para corregir los datos incorrectos en su sistema.
Entonces, ¿qué puede hacer un comerciante online si no quiere exigir pagos por adelantado y desea ofrecerles a sus clientes una amplia gama de opciones de pago, incluido el popular sistema de débito directo SEPA o el crédito online?
La información financiera es fundamental
Los compradores que quieran hacer negocios en Internet deben revelar los datos de su cuenta. La información oculta en las transacciones de la cuenta puede revelar muchos aspectos del cliente desconocido, siempre que el destinatario pueda acceder a ella, leerla y utilizarla correctamente. De este modo, se pueden detectar y evitar a tiempo posibles peligros, como delitos informáticos, filtraciones de datos o fraudes.
Para ello, primero se necesita tener acceso a los datos financieros del cliente potencial, preferiblemente en tiempo real. Por supuesto, esto solo es posible si el usuario ha aceptado explícitamente compartir sus datos con proveedores externos. Otro obstáculo es que el acceso solo se concede a empresas autorizadas y reguladas, como Qwist.
A continuación, es necesario comprobar (si es posible, también en tiempo real) que la identidad facilitada coincide con los datos de la cuenta almacenados. Una vez que sabes con quién estás tratando, el siguiente paso lógico es comprobar su solvencia: las transacciones de la cuenta en cuestión pueden utilizarse para obtener información sobre el comportamiento financiero y de riesgo, así como sobre la situación financiera actual y la solvencia. Las soluciones de verificación modernas con ayuda de IA suelen proporcionar información mucho más detallada que las agencias de crédito convencionales, como Schufa.
Los préstamos online como impulsores de las ventas
En este caso, los bancos que conceden préstamos no adoptan un enfoque diferente: aquí también es esencial comprobar la solvencia del solicitante. Sin embargo, los préstamos ya no se solicitan exclusivamente a los bancos: cuando compran productos de alto precio, como joyas, muebles de diseño o cestas con muchos productos, los compradores online esperan poder solicitar un préstamo para financiarlas directamente en la tienda y obtener la aprobación casi en tiempo real. Los vendedores online no deben subestimar la importancia de ofrecer una amplia gama de opciones de pago, ya que es crucial para satisfacer las distintas preferencias de los visitantes. A menudo, si no encuentran su método de pago preferido, los compradores potenciales abandonan la compra.
La financiación online integrada directamente en la tienda ofrece muchas ventajas para compradores y vendedores: los clientes pueden solicitar un préstamo online directamente en la tienda, sin interrupciones, y recibir una respuesta casi en tiempo real. Esto aumenta la probabilidad de que la compra se complete. De este modo, el vendedor puede atraer a nuevos grupos de compradores y mejorar la fidelidad de los clientes existentes. Por supuesto, la venta de productos caros y cestas con muchos artículos también genera más facturación, sobre todo gracias a las mayores oportunidades de ventas cruzadas y adicionales. El sector del comercio minorista online es muy competitivo, así que ofrecer una financiación online atractiva respaldada por bancos de confianza puede suponer una ventaja decisiva. Trabajar con estos bancos también reduce el riesgo de impago para los vendedores, lo que nos lleva de nuevo al punto de partida de las medidas de minimización de riesgos, tan importantes para los minoristas online como para los bancos.
Socios experimentados para una implementación fluida
¿Todo esto suena muy complicado y laborioso? ¡No tiene por qué serlo! Si quieres que tu tienda esté preparada para el futuro y que tus clientes estén satisfechos desde el inicio de la compra hasta el pago, confía en la ayuda de expertos experimentados, como Qwist. Qwist cubre todo el ecosistema de las Open Finance y ofrece productos para todos los usuarios y necesidades importantes.
Con Financial Ident Verification, los vendedores pueden verificar sin problemas la titularidad de la cuenta de un posible comprador en tiempo real, lo que garantiza un onboarding rápido y seguro. Como institución financiera regulada, Qwist está autorizada a proporcionar datos al comercio electrónico, incluso si los propios comerciantes no tienen licencia.
Qwist también ofrece una solución eficiente para optimizar el proceso de pago: Financing Platform conecta a los minoristas y mercados digitales con los principales bancos y facilita el acceso instantáneo a una variedad de productos financieros para que los clientes puedan permitirse comprar productos con precios elevados solicitando créditos directamente en la tiend
Con ayuda del socio del sector fintech adecuado se pueden satisfacer las crecientes demandas de los clientes y, al mismo tiempo, minimizar eficazmente los riesgos que surgen al negociar con desconocidos.
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